ما الذي يتعين عليك القيام به إذا تأخرت أمتعتك
أول ما يتعين عليك القيام به إذا تعذر عليك العثور على أمتعتك في مبنى المطار، هو الذهاب إلى مكتب خدمات الأمتعة. يمكنك عادة العثور على هذا المكتب في صالة القادمين بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.
عندما تكون هناك، ستحتاج لتعبئة تقرير. سيحتوي هذا التقرير على رقم مرجعي فريد، والذي يساعدنا على تتبع الأمتعة الخاصة بك بأكبر سرعة وكفاءة ممكنة. وكلما زودتنا بمعلومات أكثر عن أمتعتك، كلما كان ذلك أفضل - مثل اللون وطراز الصنع والعلامات المميزة أو الفارقة وغير ذلك.
يمكنك بعد ذلك إدخال رقمك المرجعي في نظامنا لتتبع الأمتعة ليتسنى لك التحقق من حالة أمتعتك. كما سنزودك برقم هاتف تستطيع متابعة حالة أمتعتك من خلال الاتصال به، إضافة إلى إمكانية الاتصال إذا أردت تغيير بياناتك أو عنوان تسليم الأمتعة.
وبمجرد استكمالك للتقرير، لن يكون مطلوباً منك القيام بشيء آخر في هذه اللحظة. نحن نقوم بكل ما في وسعنا في سبيل إعادة حقائبك إليك وسوف نتواصل معك عند العثور عليها.
وإذا غادرت المطار من دون تعبئة تقرير، يرجى منك التواصل معنا عن طريق مكتب طيران الإمارات المحلي الأقرب إليك في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تتم إعادة حقيبتك خلال ثلاثة أيام
نحن نقوم بكل ما في وسعنا لإعادة أمتعتك إليك. لكن إذا لم تتسلم أمتعتك خلال ثلاثة أيام، ستحتاج لتعبئة نموذج جرد الأمتعة. سوف نقدم لك هذا النموذج عندما تقوم بالإبلاغ عن حقائبك المتأخرة، وفي حال كنت قد غادرت المطار، يرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بإرسال النموذج لك عبر البريد الإلكتروني.
قم بإرسال نموذج الجرد الذي تم إكماله إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في النموذج، بالإضافة إلى هذه المستندات:
نموذج جرد الأمتعة الذي قمت إكماله
صورة جواز سفرك أو صورة بطاقة شخصية أخرى تحتوي على صورة
نسخ لإيصالات أية ملابس كنت قد اشتريتها كنتيجة لتأخر أمتعتك، في حال ما زالت هذه الإيصالات موجودة لديك. أو إيصالات لأي من محتويات الحقيبة (مثل إيصال لثوب زفاف)
إيصال الأمتعة الزائدة، إذا كنت تحمل أمتعة إضافية غير أمتعة الوزن المحدد المسموح به
ننصحك في هذه الحالة بتقديم طلب للجهة المصدرة لتأمين سفرك من أجل تغطية فقدان حقائبك.
وبمجرد أن نجد حقائبك وتتم الموافقة عليها من قبل الجمارك، سوف نتواصل معك مباشرة لترتيب موعد التسليم.
ما الذي يتعين عليك القيام به إذا وصلت أمتعتك وهي متضررة
في حال وصلت أمتعتك وهي متضررة، سوف نقوم بمساعدتك في مكتب خدمات الأمتعة في المطار. سوف يطلب منك الموظفون تعبئة نموذج تقرير.
وفي حال غادرت المطار من دون تقديم مطالبة ولم تتنبه لتضرر أمتعتك إلا بعد وصولك إلى وجهتك، يرجى إعلامنا عن طريق مكتب طيران الإمارات الأقرب إليك. في حال وجودك في دبي، يمكنك الاتصال بنا على الرقم 4433 214 4 971+.
في حال فقدان مواد من أمتعتك
اتبع نفس خطوات العملية المذكورة أعلاه إذا وجدت أشياء مفقودة من حقائبك.
إذا كنت على متن رحلة مغادرة من الولايات المتحدة الأمريكية، ربما تكون إدارة أمن النقل (TSA) قد أزالت بعض الأشياء من حقيبتك باعتبارها ممنوعة أو خطرة. يمكنك تقديم مطالبة لإدارة أمن النقل (TSA) (يفتح موقع إنترنت آخر ضمن نافذة جديدة) للتأكد من حصول مثل هذا.
المواد المفقودة أو المنسية على متن الطائرة في رحلاتنا
إذا فقدت شيئا من ممتلكاتك على متن إحدى رحلاتنا، يرجى الاتصال بمكتب المفقودات في المطار الذي هبطت فيه رحلتك. يمكنك أيضا الاطلاع على القائمة الكاملة للمطارات التي تسافر عبرها رحلات طيران الإمارات لمعرفة تفاصيل الاتصال بالمطار الذي هبطت فيه رحلتك. سوف يكون وكلاء خدمة العملاء هناك قادرين على مساعدتك.
نصائح عن الأمتعة المفحوصة
تتشابه العديد من الحقائب مع بعضها البعض، لذلك فمن المهم تفادي قيام أحدهم بأخذ حقائبك عن طريق الخطأ. اجعل لأمتعتك علامات مميزة يمكنك من خلالها التعرف عليها، مثل البطاقات أو الملصقات أو الأشرطة.
قم دوماً بإرفاق بطاقة تعريف على كل قطعة من الأمتعة المفحوصة مذكور عليها اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك. يمكننا في مكتب إنجاز إجراءات السفر أن نزودك ببطاقة إذا لم يكن لديك واحدة.
نحن ننصحك بعدم وضع أشياء ثمينة في حقائبك المفحوصة. وقد يشمل ذلك المجوهرات وأجهزة الكومبيوتر والأجهزة الإلكترونية والمفاتيح والوثائق الهامة (بما فيها جوازات السفر) والأدوية والمعدات الطبية التي لن يكون من السهل الحصول على مثيلاتها بسرعة.
يرجى أيضاً التأكد من أن أمتعتك قوية بما فيه الكفاية، وموضبة بشكل جيد وآمن. سيكون هنالك حاجة إلى أن تتحمل مشاق النقل الجوي المعتادة دون أن تصاب بضرر.
منقول من احد المنتديات وخاص بطيران الامارات
